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一汽通信政务信息

 

认真做事 诚实做人

阅读次数:12 发布日期:2017-06-19


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     ——营业中心马丽故事

     作者:洪丽   黄金

     近年来马丽一直在从事营业厅前台业务管理工作。可以说,解放营业厅的起步、高力营业厅的创建、飞跃营业厅的改善,她都洒下了汗水,留下了足迹!另外,在各营业厅业务管理工作中她严格贯彻公司下发的服务理念和标准,并结合人员的实际情况,将公司政策细化到每个人的服务当中,做到了服务的一致性。在工作中,她不断地总结积累经验,形成了一套有效的工作思路;面对用户的误解,她像对待自己家人一样,耐心而细致的进行解决,让用户满意而去;通过营造清洁的服务环境,让员工心身健康的同时,也让用户充分感受舒心的氛围。

     马丽同志始终把维护公司的整体形象和信誉放在第一位,主动团结班组员工,提高团队向心力,主动承担营业窗口的业务管理工作,为团队贡献,充分体现了一个共产党员的先锋模范作用。

     在营业厅业务管理工作中她严格贯彻公司下发的服务理念和标准,并结合人员的实际情况,将公司政策细化到每个人的服务当中,做到了服务的一致性,得到了用户和员工的认可!同时,她加强新老员工97业务、有线电视业务交流,使业务员成为多面手,并合理分配业务窗口,减少了用户等待时长,快速提升了工作效率。

     主动承担,积极协调,以身作则,是马丽同志的关键词。 “我是一块砖,哪里需要哪里搬”是她常说的一句话,简单的一句话,却充分展示了她的思想觉悟和精神境界。


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