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办公室里的小故事

阅读次数:12 发布日期:2017-06-19


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     ——营业中心同志们的故事

     作者:孙秀芳 杜黎 段卫华

     孙秀芳说:我们营业中心的员工一直是本着“优质服务,用户第一”的公司理念,急用户所急,想用户所想的,也向来是以团结和谐、文明争先的精神,来做好各自的本职工作,忠于岗位,勇当责任的,这些都实在又形象地体现在我部门同事日常主要工作及相关工作的点点滴滴上,还有对外部用户、公司内部用户的理解和把握,一幕幕,一桩桩,无不时刻体现出公司醇厚的企业文化、营业中心的凝心聚力、各位同事的价值理念及精神风貌,也无时不在激励我自己更要立足岗位,赢得信赖。下面简单讲几个同办公室几个同事的践行优质服务、心中用户第一的小故事:

     时刻为用户着想,只要有用户事情需要黄金出面解决的,在不失公司原则的基础上,尽力满足客户需求,并做到及时处理,即使棘手的问题,也会通过咨询、请示等方式,与其它部门领导或相关人员沟通,从而得出结论,给予用户解释。记得有一次,黄金她孩子病了,本以为她下午可能请假不来,可她把孩子甩给她妈妈,在班上硬是处理了一下午工作,五点多才回家,让人极为感动。

     用户理念清晰,公认的做事认真,对财务部,从来都是及时、准确地递交票据,对班长,从来都是按要求发放、回收票据,平时及时购买发票、收据,时刻满足前台用户开票需求。有几次周末还来到班上,处理发票发放事宜。

     再说下张丽秋和潘晓云,这两位同事的工作虽然相似,但她们以相同又互补的任劳任怨精神、细致认真的责任心、对内外部用户都负责的精神,真正把工作放在第一位,就是差一分钱,也都要找出原因,顺利结账,记得有多个中午,她们二位因为账务差异,没有吃上午饭。

     在今后的工作中,有这些优秀的同事互相做榜样,每个人就会还有更大、更高的服务质量提升能力,也能使每个人的潜能都发挥出来,我们营业中心会以更坚实的行动赢得用户加倍的信赖,从而促进公司更好地实现经营目标。

     段卫华说:拾金不昧的精神在我们营业厅随处可见,有个用户办完业务将身份证和手机都忘在坐席上了,营业厅班长根据用户的身份信息,查找他的电话和地址,给他的家人打电话,让他的家人通知他来取身份证和手机,用户对我们的服务给予很高的评价!

     对于蛮不讲理的用户,我们的业务员和班长都是宁肯自己受委屈,也不顶撞一句,耐心细致的跟用户解释,甚至委屈的自己在屋里偷偷的哭泣,也让用户达到满意。

     服务是企业永恒的主题,是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天,竞争的根本就是服务的竞争,谁服务的好谁就能站稳市场。所以营业厅就是公司的脸面,是非常重要的窗口。

     营业厅的服务面对用户,而用户的需求又是多种多样的,面对各种不同的用户需求,要求我们有耐心还要态度好,不能和用户发火。

     杜黎说:我在前台做审核,因为就在最前线,所以每次上班都能看到碰到各种各样的事情。记得以前我们在大楼的时候,一提起98栋这边,大家都感觉头疼,都知道这边不好干,用户会因为对业务不了解,不理解而和业务员们产生各种各样的矛盾纠纷。一次一个住单身的大学生来办业务,非说通信公司占了他的便宜,把他的钱弄没了,吵吵嚷嚷而且脾气很暴躁,还把前台的评价卡砸了,业务员说什么也听不进去。尽管这样,我们的业务员也没有发火,我让业务员把他带到班长台,前台班长和二厅的业务员们一起给他解释,万雪,腾璐都拿出笔帮他算,耐心的给用户解释,从用户办业务到离开,前前后后用了大约二小时的时间,最后用户终于想明白了,临走时他十分不好意思,一个劲向我们的业务员们道歉。

     我来到营业厅,除了审核业务,有用户投拆也要协助处理。这方面韩淑艳就算是我的师傅了,跟着她一起,我学到了不少处理办法。从最开始不敢发声,在旁边看她处理问题到现在主动上前,感觉自己在这方面有了明显的进步。

     来营业厅这一年,感觉用户的投拆越来越少了,希望这种少能最后到没有,也从中感觉我们通信公司的服务应该是越来越让用户满意了,最后为我们通信公司加油!越来越好!


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