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一汽通信政务信息

 

发生在营业大厅的点点滴滴

阅读次数:34 发布日期:2017-06-19


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     ——营业中心服务大厅里的故事

     作者:韩淑艳

     服务是通信行业立足的基石,是通信行业发展的根本。优质服务,就是要注重每一个细节,做好细致工作。

     常年从事前台服务工作,每天都要和不同的客户打交道。怎样留住客户,怎样发展我们的业务就成了我们经常思考的问题。有时候以为会很难,其实不然。客户也是有感情的,他能感觉到我们是真心为他考虑,时间久了,自然而然就会对你产生信任。

     我原来也曾遇见过这样或那样“刁蛮”的客户,他对通信公司极度不信任。我印象最深的一次是,我们的班长张更川在任职业务员时发生的一件事,某一天,前台来了个老客户,这个客户之前每次来到营业厅办理业务都是各种的质疑,质疑收费不合理,服务不到位等等一系列问题,并且每次都是要吵闹很久才离去。那天,远远的看到这个用户走进营业厅,张更川以一位老业务员的职责和经验,并以标准的服务礼仪和面带微笑的沟通,和蔼可亲的服务态度,使得用户对她的服务得到了极大的认可。在用户办理完业务流露出没有零钱坐公交的事后,个人掏腰包给用户几元零钱。用户非常满意的办理完业务。事后用户自己也找媒体要给业务员表扬。 经过这件事后,这位著名“难缠”的客户终于被我们打动了,在此之后也曾多次来营业厅办理过业务,再无大声吵闹现象,对通信公司的印象也大有改观。

     这确实只是一件小事,但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的,也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑,一句亲切的问候;离开时一个善意的提醒,一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事,就一定能赢得客户的理解和信任。

     服务无小事,我们就是要坚持从身边的点滴做起,做好优质服务这件大事。


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