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一汽通信政务信息

 

服务用户敬岗敬业

阅读次数:15 发布日期:2017-06-16


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     ——市场部张彬故事

     作者:徐晶

     “以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,也是培育客户忠诚度、提升企业声誉、增强综合竞争实力的需要,更是我们履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。作为一个服务车城的企业,我们身边总是有那么多的优秀的服务人员,他们的这种全心全意服务用户,心系用户的行为无时无刻不在感染着我们。今天我要和大家分享的就是我们身边的一个真实、普通但是特别值得我们学习的一个人,他对待工作、对待用户的每一个态度、行为都是值得我们学习的。

     张彬,2010年8月来到通信公司市场部,工作8年里,工作认真勤恳,作为一个服务车城用户的客户经理,为所服务的用户带去了最快捷、最迅速、最有效的服务。

     1、牢固树立服务意识。他作为一个客户经理,时刻以客户的满意度为衡量标准,精益求精,永远追求更好、更完善的服务。牢固树立“以客户为中心的”服务意识,不断提高服务品质,以优质的服务留住客户。尤其在与国际物流和进出口公司服务上,无论上班或者休息时间都会第一时间相应用户需求。而且有好几次都是放假的时候,为了不耽误工作,不影响用户,即便休息时间,还是赶了过来处理。

     2、努力提高业务素质

     现代通信正在发生着巨大的变化,而作为一个最直接去面对用户的服务者,知识服务也显得尤为重要。尤其是面对的用户基本都是业内技术人员,多为具备一定知识含量的高层次客户,他所以在在知识服务上也体现出一定的要求。张彬同志在自身学习上也从未松懈,目前由于很多客户和项目都需要经过招标开展,所以他对于现行招标法进行查询了解,在于客户的沟通上,技术知识上也不断地提升自己,使市场营销服务业务转向了与用户的互动服务,从粗略服务转向了精细服务。使得用户从市场到技术对我们都有更深入的了解和信任。

     3、热忱换取忠诚

     工作中,他始终把客户的利益放在第一位,树立以客户为导向的观念,急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需,用满腔热忱换取了客户的忠诚度。作为我们服务企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,给周围的气氛增添温暖。它并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。所以在每一次与客户面对面沟通时,无论用户何种态度,他总是能够耐心微笑地去聆听用户的想法和意见,并对问题提出解决的办法,即便需要领导的指示时才能寻找到解决办法时,他也能够更妥善地安抚好用户的情绪,获得用户的信任。

     4、信息把握商机

     在通信行业竞争日趋激烈的今天,建立良好的客户关系是一个企业拓展营销业务的基础,通过这些关系,我们能够及时掌握到有价值的信息,从而在第一时间里为客户提供服务,不断挖掘和提升客户价值。张彬同志在工作中,与自己的客户建立了良好的关系,使得用户能够成为自己的“内线”,能够在必要的时候推进自己的工作并且了解用户的信息动态。

     有这样一个典范在我们身边,时刻提醒我们要向他学习,不断地提升自己。尽自己所能为公司的形象、业务、和发展尽一份绵薄之力。让我们与公司共同发展、共同进步。


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