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一汽通信政务信息

 

身边榜样,服务先锋

阅读次数:25 发布日期:2017-06-16


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     ——市场部白雪故事

     作者:王璐璐

     白雪,看上去一个不能再年轻的姑娘,对工作却有着强烈的事业心和责任感,这是我初到公司时对她的印象。

     2011年,我刚刚参加工作的时候,正是汽开区中小企业快速发展时期。科室主要负责汽开区新规划区域的中小企业及小区用户,业务辐射区域十分广阔。每天早上刚到单位,白雪的电话就一直不断响起来,白雪就开始了一天忙碌的工作。一天里,白雪不是在与用户沟通业务,就是在用户现场勘察资源,签订合同。我刚到公司实习的时候,对工作不熟悉,也是白雪带我熟悉业务,给用户打回访电话,亲自带我到科室负责的业务区域拜访老用户,给新用户发宣传单,介绍咱们公司业务。在通过积极主动的服务、对公司业务优势周到细致的宣传以及多角度出发与用户拉近关系,白雪赢得了用户的认可,在不低于其他运营商主营价格的条件下,成功地使维尚化工、弘凯专用车等企业转变了对我公司的态度,弃电信而选择通信公司,我们还意外地收获了用户的友谊、建立了良好的客户关系。

     除了维护发展中小企业的通信业务,白雪服务的重点用户之一是一汽物流有限公司,主要负责一汽物流的工程项目承揽及实施跟进,这是一项复杂、充满变数且压力巨大的工作,一着不慎全盘皆输,任何一个环节中出现的差错都有可能导致项目投标失败,前期的各种准备工作也将付之东流。为了避免这种情况,白雪虚心请教有经验的同事,积极研究成功案例,运用其专业优势进行总结归纳,将项目跟进过程系统地进行阶段划分,认真思考并进一步整理出各阶段可能遇到的问题、困难及相应解决对策,归纳出项目成功的关键因素。在与一汽物流项目承揽过程中,白雪克服重重困难,解决了客户资金不足、九院拦标价过低、出现竞争对手等难题,成功中标,在服务好一汽物流的同时,也为公司获取了较大的利益。

     作为奋斗在市场部客户服务一线的员工,白雪更是把服务好用户看作自身价值的体现,由于身负重要客户的服务及维护责任,工作十分繁忙,她结婚后一直未休婚假,兢兢业业、任劳任怨地做好本职工作。2014年白雪怀孕期间,也是克服自身身体不适,一直坚持在工作岗位上,还恰逢业务室主任需外出脱岗学习,身为业务室中工作经验最丰富的老员工,她克服困难、临危受命、勇挑重担,代理业务室主任事务,承担起维护业务室工作稳定的重任。白雪身上认真负责、细致周到服务用户的精神,获得了用户的好评,领导的信任,和我们科室成员的敬佩。

     白雪在代理汽车区业务室主任期间,业务水平迅速提升,有条不紊地安排业务室各项事宜,经过她的不懈努力及业务室人员的积极配合,我们维持了业务室工作稳定无差错。2015年白雪正式担任汽车区业务室主任之后,更是把服务好用户作为科室的重中之重。科室的重点工作之一就是客户回访,要求科室成员制定好回访计划,每月要把所有用户回访一遍。在回访客户过程中,既与用户建立了良好的合作关系,还掌握了用户最新的业务需求。

     业务室工作所取得的进展离不开白雪的辛勤付出,记得今年3月份白雪意外摔伤了尾骨,仅仅几天短暂休养,就坚持回到工作岗位上,那个娇小却坚强的身影让人心生怜惜,同时又敬佩她爱岗敬业的精神,这就是我身边的好榜样,服务用户的先锋模范。


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