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党群之窗

 

驻外团队的工作热情与干劲

发布日期:2017-07-13


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    ——成都分公司驻外团队同志故事

    作者:成都分公司全体员工

    我们成都分公司驻外团队,是一个以服务为根本目的,用户的满意为目标的一个维护团队。

    在我们团队的维护过程中,发生过很多的事情。曾有凌晨一点钟遇到故障而集体被叫起来去处理的经历。

    那个晚上,我相信在座的各位同志都印象深刻。

    一点多钟的深夜,我们陆续收到了手机短信显示:一汽大众成都三厂的生产无线网络故障。于此同时我们收到现场一级支持电话反应现场生产车间大面积断网了。我们急忙起床、穿衣、打车冒雨15分钟内赶到了大众现场同时通知上级领导告知目前状况并及时向领导反映事件进展。

    到达现场后,我们团队立即做好分工明确自己任务,王淇负责查看网络设备目前状态、丁昭汉负责现场网络测试、吕彦程负责网络故障现象的搜集、与现场人员确认故障范围及影响并及时反馈。就这样团队每个人迅速进入工作状态。

    丁昭汉:迅速到达现场后查看现场网络状态、搜集故障范围,验证网络故障现象。

    王淇:到达机房后按照以往学习及排查故障的经验,首先迅速查看了设备表面状态,是否断电、是否存在告警灯报警的状态;确认无异常后将使用事先准备好的电脑及配置来登陆设备查看设备日志等,通过逐一排查确认问题所在。

    吕彦程:首先与现场一级支持确认故障现象、影响范围及影响严重程度并及时反馈领导。其次根据团队同事反应的现场测试信息、设备状态信息、一级支持的反馈信息等作出判断,推断可能存在网络生成树成环导致问题的方向。

    由于正值生产作业阶段,所以要“先恢复为主、排查故障原因为辅”的原则,吕彦程果断关闭产生问题设备电源。

    通过设备5分钟的重启时间大众生产无线网络状态恢复正常。至此从发现故障到故障恢复时间不到30分钟。

    在通知领导现场已恢复生产之后,接下来的工作就是查明故障原因,避免此类故障再次发生。遂大家都回到机房席地而坐一起讨论该故障的经过,根据大家各自搜集的信息讨论故障产生的原因,最终确定设备硬件故障是生成树成环。

    由于故障原因已经明确,经大家讨论今早一上班王淇联系厂家更换板卡,丁昭汉就此次故障产出故障报告详细描述故障现象,故故障分析,故障解决措施等,吕彦程负责向领导汇报此次事件经过。

    随着讨论结束,大家紧张心情逐渐平静下来,大家此时发现已凌晨4点钟。

    此时领导的电话来了,领导说:辛苦了,赶紧回去休息,大家可以调整好状态再来上班。感谢!!

    领导说完感谢那一刻,在场的每一个人都有一种莫名的骄傲与感动。

    我们回答道:不辛苦!这是我们应该做的。

    领导在会上提到对我们此次处理故障过程很满意。这也许就是我们做维护工作唯一想得到肯定。

    这次故障的处理仅仅是我们日常工作生活中的一个缩影。无论是在平常还是在周末,只要有故障出现,我们团队都会主动去远程或到现场解决问题。因为,我们深深的知道,只有用户满意了,我们才是真正的尽到了自己的职责本分;只有用户满意了,我们才算是完成了公司对我们的期望!

    在这么多年的维护过程中,我们团队始终坚持着用户第一,使用户满意的理念。

    所以无论是在工作时间还是在节假日时间,只要有故障出现,我们都会及时的或去现场,或以远程登录的方式来解决各种类型的故障。

    我们始终急用户之所急,想用户所想,在尽着我们最大的努力,去满足着用户的各种需求。

    服务无止境。我们始终要从用户角度出发,为他们提供最便利、最省时、最高效的服务!

    为此,我们成都分公司所有员工,正不懈的努力着!


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