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党群之窗

 

用满腔热情对待每一位用户

发布日期:2017-07-13


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    ——生产经营管理部王君琦同志故事

    作者:于会玲

    来通信公司这么多年,我越来越感受到了我们对于服务的重视和提升。从最初只有简单的85993333,到现在庞大的客服、市场热线等等服务渠道,使得用户的问题能够及时予以反馈解决。宽带也从最初的178拨号到ADSL到小区宽带到现在的FTTH,不断满足用户对宽带速度的需求。这些变化也在鼓舞着我们员工的士气,使得我们生产经营管理部的每个人都非常重视服务,从不推卸,勇于承担,尤其负责服务工作的生产室室长君琦,能够急用户所急,想用户所想,每次用户投诉她都很耐心很智慧的讲解,直到用户满意而去。

    记得有一次有个老大爷,就说自己多交钱了,一遍一遍的来找,君琦从各个方面反复解释,把消费账单、缴费账单一笔一笔的说明,最初感觉老大爷很不讲理也不听,就说我们欺骗他多交钱,但君琦很智慧,从他的谈话中能够知道他关注的重点有的放矢的去说明,最后老大爷总算明白并高兴的走了,这期间我们旁观的人感觉都要崩溃了,可是君琦不急不躁,相当有耐心,讲解的也很专业。这件事给我很大的触动,从君琦身上我看到了自己的不足,以后我也要提升自己的专业水平,对用户多些耐心,不卑不亢,该坚持的就得坚持,不能一味的让用户无理取闹,这个度要把握好。这个事只是无数个服务中的一个小例子,不同的用户有不同的诉求,有的讲理有的不讲理,每次用户上门,对我来说都很害怕对方会无理取闹,但是每次君琦都能很好的予以应对解决,很智慧,值得我们每个人学习。

    除了直接做好用户服务工作以外,君琦在日常工作中也做的游刃有余,是一个非常聪明能干的人,有时候我们只说了几个字,她就能知道我们要表达什么了,有时候我们不知道怎么处理时,她总能以最快的速度想到最好的处理方法。无论对于用户还是对于身边的同事,君琦都是一个很好的良师益友,鞭策着我们不断努力前行。


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