自助排障-宽带自助排障
678错误
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错误678处理步骤:

ADSL接入方式的宽带用户(电话线+Modem)

1、 首先,先确认同线路上的电话机有无声音,若无声音,请将入户线直接连接电话机测试(需确保话机正常),仍无声音请自助报障。
2、 找到语音分离器,拔插上面所有线缆。正确连接方法如下:

3、 拔插Modem设备上所有线缆及连接电脑的网线,若使用路由请暂时将其撤除。稍等30秒后查看Modem设备上外线指示灯是否长亮(外线指示灯一般为ADSL/DSL/LINK)如不常亮您可以自助报障。
4、 若外线指示灯正常,重新点击宽带连接测试,若仍是错误代码678,请自助报障。
LAN接入方式的宽带用户(网线直接接入)
1、 拔插电脑上的网线(如有路由器,请暂时撤除路由器),点击宽带连接,查看错误代码;(出现其它代码请返回导航);
2、 仍为错误678,请鼠标右键单击桌而上“网上邻居”,点击“属性”,查看本地连接是否正常,若本地连接显示灰色“禁用”,请双击启用后尝试宽带连接,若本地连接正常或显示红色叉号,宽带连接仍出现错误678,请您自助服障。

FTTH接入方式的宽带用户(光纤+光猫)


正常能够上网的光猫如上图所示:
1、 重启光猫,拔插光电脑连接的网线(光猫若有多个网线接口,默认LAN1为网络接口)。注意:蓝色接头请勿插拔!仅接拔网线和黑色电源线。
2、 稍等60秒,请查看光纤线路指示灯状态(“PON”或“网络E/G”正常为常亮状态)。如果指示灯异常,您可以自助报障。
3、 如果外线指示灯正常,请宽带连接测试(有路由器请撤除)。
4、仍为错误代码678,请鼠标右键单击桌面上“网络”,选择“打开文件位置”,查看本地连接是否正常,若本地连接显示灰色“禁用”,请双击启用后尝试宽带连接。若本地连接正常或显示红色叉号,宽带连接仍出现错误651/815,请您自助报障。